CRM-Manager/in (IHK)

Als Customer Relationship Manager/in benötigen Sie interdisziplinäres Wissen. Deshalb greifen in diesem Lehrgang Themenbereiche aus insgesamt sechs verschiedenen betriebswirtschaftlichen Feldern ineinander: Beginnend mit den Grundlagen der Organisation und ausgewähltem Marketingwissen sowie relevanten Skills aus dem Projekt-Management erfahren Sie anhand aktueller Beispiele aus der Praxis, wie die effiziente Zusammenarbeit aller im Unternehmen beteiligten Abteilungen gelingen kann. Es wird zu Ihren späteren Aufgaben gehören, bestehende Abläufe ausgehend von veränderten Kundenanforderungen infrage zu stellen. Sie lernen, wie Sie mit ausgewählten Methoden des Change Managements selbst diejenigen Kollegen überzeugen, deren Leitsatz bisher lautete: "Das haben wir immer schon so gemacht". Weil Sie im CRM projektorientiert arbeiten, gehört auch das Thema Projektmanagement zum Lehrgang.

Den Lehrgangs-Schwerpunkt bilden die verschiedenen Dimensionen des CRM: Das operative CRM liefert Unterstützung für alle kundenrelevanten Fachbereiche wie Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Im analytischen CRM geht es um die digitale Erfassung und Aufbereitung von Kundendaten. Und das kollaborative CRM hat die kundenorientierte Prozess-Optimierung zum Ziel. Lehrgangsbegleitend lernen Sie anhand der cloud-basierten CRM-Software "CAS SmartWe", die zum Lehrgangsumfang gehört, wie ein softwaregestütztes CRM-System im Unternehmen implementiert und eingesetzt wird.

Webinar und Seminar für Ihren IHK-Prüfungserfolg

Bei der Konzeption des Lehrgangsmaterials und der Zusammenstellung von Praxisbeispielen, Übungen und Aufgaben haben wir uns eng an den Anforderungen und dem Rahmenstoffplan der IHK orientiert. Ergänzend zum Lehrgang bieten wir Ihnen die Teilnahme an einem Webinar und einem Präsenzseminar. Hier vertiefen Sie unter Anleitung erfahrener Dozenten ausgewählte Lehrgangsinhalte, bearbeiten praxisbezogene Fallbeispiele und erhalten kompetente Antworten auf lehrgangs- sowie stoffbezogenen Fragen, um sich optimal auf die Zertifikatsprüfung vorzubereiten.

• Auszug aus den Studieninhalten

  Organisation und Führung:

  • Grundlagen der Organisation
    
  • Aufbauorganisation
  • Ablauforganisation
    
  • Organisationsentwicklung
  • Grundlagen der Führung
    
  • Führung
    
  • Motivationstheorien
    
  • Führungsmodelle
    
  • Gestaltung wirksamen Führungsverhaltens

  Marketing:

  • Grundlagen des Marketings
    
  • Marketingziele
  • Marketingstrategien
    
  • Markenrecht
  • Wettbewerbsrecht
    
  • Verbraucherschutz

  Projektmanagement und -organisation:

  • Projektauftrag
    
  • Projektstart
    
  • Projektablauf
  • Projektkontrolle
    
  • Projektdokumentation
  • Projektevaluation
    
  • Projektoptimierungen
  • Projektkonzept
    
  • Projektstrukturplan
    
  • Zielgruppe
  • interne und externe Kommunikation
  • Projektsitzungen
    
  • Dokumentation
  • Projektqualität
    
  • Projektergebnisse

  Datenschutz und Datensicherheit:

  • Abgrenzung zwischen Datenschutz und Datensicherheit
    
  • Datenschutz und die zentralen Bestimmungen
    
  • Datensicherheit (Bedrohung der Verfügbarkeit, Integrität, Vertraulichkeit und Authentifizierung)

  Change Management:

  • Typen von Veränderungen
    
  • Phasen und Konzepte des Change-Management im Überblick
    
  • Modell der vier Handlungsfelder
    
  • Typische Barrieren

  Customer Relationship Management (CRM):

  • Operatives CRM
    
  • Analytisches CRM
    
  • Kollaboratives CRM
    
  • CRM-Einführung und Strategie
    
  • CRM-Software CAS SmartWe

  Präsentation und optische Rhetorik:

  • Vorbereitung einer erfolgreichen Präsentation
    
  • Präsentationsfaktoren
    
  • Phasen der Präsentation