Das Leitbild der Fernakademie
Herausragender Service im Fernunterricht
Die Fernakademie für Erwachsenenbildung entwickelt und vertreibt multimediale Bildungsangebote, die sie in Form von Fernlehrgängen durchführt. Unsere wesentliche Mission ist es, Menschen individuell beim Ausbau ihrer beruflichen Qualifikation zu unterstützen und ihre persönliche Entwicklung zu fördern, um sie für neue Herausforderungen zu wappnen. Wir sind damit kompetenter Begleiter auf dem Weg des lebenslangen Lernens.
Wir streben eine weit über dem Durchschnitt liegende Kundenzufriedenheit und -bindung an. Diese soll durch eine bestmögliche Produktqualität und durch am Lernenden orientierte Dienstleistungen erreicht werden. Unsere Kunden sollen durch eine innovative Methodik und bildungszieladäquate Didaktik, einen optimalen Medien-Mix, aktuelle und praxisorientierte Inhalte sowie umfassende und individuelle Betreuungsleistungen zum Erfolg geführt werden. Unsere Kunden sind sowohl Privatpersonen, die allgemeine und berufliche Weiterbildungsmaßnahmen selbst finanzieren, als auch Unternehmen und Institutionen, die unsere Angebote zur internen Mitarbeiterqualifizierung und Personalentwicklung nutzen.
Wir wollen die Ertragskraft unseres Unternehmens langfristig sichern und die erforderliche permanente Weiterentwicklung aus eigenen Mitteln finanzieren. Erreicht werden soll das durch einen kontinuierlichen Ausbau des Stammgeschäftes mithilfe neuer Lehrgangsangebote, deutlich über das Marktniveau hinausgehende Serviceleistungen, besonders kundenfreundliche Vertragsbedingungen sowie die Professionalisierung aller Prozesse. Motivierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die das wichtigste Kapital am Standort darstellen, unterstützen diese Zielsetzungen.
Sie erhalten in einem attraktiven Arbeitsumfeld Freiräume für Eigeninitiative sowie für verantwortungsvolles und unternehmerisches Handeln und werden gleichzeitig auch gefordert, die digitale Transformation aktiv mit voranzutreiben. Dabei werden die Erfahrungen und individuellen Stärken sowohl jüngerer als auch älterer Mitarbeiter genutzt und in zielorientiert geführten Teams optimal entfaltet. Vor allem für Familien wird die Fernakademie durch flexible Arbeitszeiten und weitere spezifische Regelungen besondere Anreize schaffen, um ihrer gesellschaftlichen Verantwortung gerecht zu werden und ein wichtiges Potenzial an qualifizierten und motivierten Arbeitskräften langfristig für sich zu sichern.
In unserem prozessorientierten Qualitätsmanagementsystem sind unsere Werte und unser Qualitätsverständnis dokumentiert, unsere Prozesse in den Wechselwirkungen und den wichtigsten Dokumenten dargestellt. Unsere Prozessbeschreibungen sind die direkten Handlungsorientierungen für Führungs-, Bildungs- und Unterstützungsprozesse. Auf der Grundlage des QMS setzen wir uns jährliche Ziele und bewerten unsere Ergebnisse. Wir lernen aus Fehlern und gestalten systematisch und kontinuierlich Verbesserungsprozesse.