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Geprüfte/r IT-Support-Manager/in

Experten Know-how für Anwenderunterstützung, IT-Schulungen und ITIL

Ihr Studienziel

Als IT-Support-Manager/in ist es Ihre Aufgabe, PC Anwender zu unterstützen und den Einsatz der Softwareprogramme eines Unternehmens weiter zu entwickeln. Um die Effizienz des IT-Einsatzes am Arbeitsplatz noch zu steigern, brauchen Mitarbeiter eine kompetente Beratung und klare Antworten auf ihre technischen Fragen. Als IT-Support Manager/in sind Sie der Ansprechpartner bei solchen Fragen und helfen Usern praxisbezogen bei Problemen weiter, die bei der Arbeit mit Softwareprogrammen auftauchen. Auch die Dokumentation und Analyse von Programmfehlern sowie die professionelle Durchführung von IT-Schulungen gehören zum Aufgabenbereich eines IT-Support-Managers.

Ihre Abschlussmöglichkeiten

Das Zeugnis der Fernakademie
Nach erfolgreicher Lösung aller Einsendeaufgaben erhalten Sie von uns als Nachweis Ihrer Qualifikation das Zeugnis "IT-Support-Manager/in". Das Zeugnis enthält eine Durchschnittsnote und führt die behandelten Themengebiete auf.
Das Fernakademie-Abschlusszertifikat
Zusätzlich haben Sie Möglichkeit, an zwei Seminaren in Hamburg teilzunehmen, die jeweils mit einem Test abschließen. Nach den bestandenen Prüfungen erhalten Sie das Zertifikat "Geprüfte/r IT-Support-Manager/in (Fernakademie)".

Studieninformationen im Überblick

Teilnahme- voraussetzungen:	Fundierte Kenntnisse in einem der folgenden Bereiche: IT-Technik, Programmierung, Netzwerkadministration, Datenbankentwicklung oder IT-Management. Sicherer Umgang mit dem PC, MS Windows XP oder Vista, einem Textverarbeitungsprogramm und dem Internet. Erfahrungen in der betrieblichen Organisation und Kommunikation im Team.
Technische Voraussetzungen:	PC mit MS Windows XP, Vista oder 7 und Internetzugang.
Studienbeginn:	Jederzeit - 4 Wochen kostenlos testen
Studiendauer:	21 Monate (ca. 7 Stunden pro Woche). Eine kostenlose Verlängerung der Studiendauer für weitere 12 Monate ist möglich.
Umfang des Studienmaterials:	27 Studienhefte, Hinweise und Ratschläge für Ihr Fernstudium, DVD mit Windows Server 2008, Virtual PC und Übungsdateien.
Ergänzende Seminare	Die zwei optionalen Seminare finden an der Fernakademie in Hamburg statt. Die Seminare bieten wir zusätzlich zum Lehrgang an. Sie sind nicht in den Studiengebühren enthalten. 3 Tage "IT-Support und Schulungsorganisation" 3 Tage "Gesprächsführung und Zeitmanagement"
Studiengebühren und Downloads:	Aktuelle Studiengebühren, individuelle Förderungsmöglichkeiten und vertiefende Informationen zu Lehrgangsaufbau und -ablauf.

Lehrgangsbeschreibung

Dieser Lehrgang ist für Sie als Weiterbildung geeignet, wenn Sie bereits über fundierte IT-Kenntnisse verfügen - z. B. in einem der folgenden Bereiche: IT-Technik, Programmierung, Netzwerkadministration, Datenbankentwicklung oder IT-Management. Sie liegen mit diesem Kurs genau richtig, wenn Sie als Mitarbeiter in einer IT-Abteilung zukünftig im Support tätig sein wollen oder wenn Sie bei einem Software-Hersteller oder Händler arbeiten und Kunden unterstützen wollen. Aber auch zur Aktualisierung von bereits vorhandenen IT-Support-Kenntnissen ist der Lehrgang ideal geeignet.

Als IT-Support-Manager/in sind Sie in der Lage, die Fragen der Anwender auf verständliche Weise zu beantworten. Sie leisten Hilfestellung bei komplexen Aufgaben, dokumentieren Programmfehler, arbeiten mit Testsystemen und schaffen die notwendigen organisatorischen Rahmenbedingungen für die Arbeit eines Supportteams. Sie erlernen den Aufbau und das Arbeiten mit einer Supportdatenbank (Ticketingsystem). Diese bildet im Unternehmen die Grundlage für die Dokumentation und die nachvollziehbare Abwicklung von Supportanfragen. Für Software-Hersteller oder Händler bildet es zugleich die Abrechnungsgrundlage für erbrachte Supportleistungen. Darüber hinaus eignen Sie sich wertvolle Soft Skills in den Bereichen Zeitmanagement, Arbeitsorganisation und Projektmanagement an. Zusätzlich lernen Sie moderne Techniken in der Gesprächsführung und Mitarbeiterführung kennen.

Mit den folgenden vier Kernbereichen machen Sie sich während des Lehrgangs vertraut:

Im ersten Bereich erfahren Sie, wie der Support im Unternehmen organisiert und durchgeführt wird. Sie lernen in diesem Bereich verschiedene Normen und Richtlinien kennen, die im IT-Support eine Rolle spielen. Dabei liegt ein besonderer Schwerpunkt auf ITIL (Information Technology Infrastructure Library), einer bewährten und weit verbreiteten Sammlung von Best-Practices-Empfehlungen.

Der zweite Kernbereich beschäftigt sich mit dem Einsatz von spezieller Software, die für die Arbeit des Support-Managers von Bedeutung ist. Hier lernen Sie Remote Desktop (Fernwartungssoftware), Boot Manager und Virtual PC kennen. Für die Übungen im Lehrgang installieren Sie Windows Server 2008 in einer virtuellen Maschine und greifen über den Remote Desktop auf diese Installation zu. Des Weiteren arbeiten Sie mit einem FTP-Programm.

Der dritte Kernbereich ist die Unterstützung und Schulung der Anwender. Sie lernen, wie Sie Schulungen planen und durchführen, wie Sie mit schwierigen Teilnehmern umgehen und wie Sie Schulungsunterlagen erstellen.

Den vierten Bereich schließlich bilden die Soft Skills, die Sie für die Arbeit im Support benötigen. Dazu gehören die Themen Besprechungstechnik, Mitarbeiterführung, Projektmanagement und Teamleitung.

Professionelle Software inklusive

Damit Sie im Lehrgang viele praktische Übungen machen können, liefern wir Ihnen die dafür benötigte Software gleich mit. Sie bekommen ohne Mehrkosten von uns eine Testversion von Windows Server 2008 und Virtual PC. Außerdem stellen wir Ihnen für die Dauer des Lehrgangs den Zugang zu einem FTP-Server zur Verfügung.

Einen Auszug aus den Studieninhalten finden Sie hier.