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Geprüfte/r Call-Center-Manager/in (Fernakademie)

Managen Sie ein Call-Center erfolgreich

Ihr Studienziel

Mit diesem Lehrgang qualifizieren Sie sich für eine Führungsposition in der Call-Center-Branche. Sie verschaffen sich damit beste Karriere-Chancen in einem nach wie vor stark wachsenden Markt.

Nach erfolgreichem Lehrgangsabschluss verfügen Sie über fundiertes Branchen-Know-how, um im Call-Center-Management, also an der Schnittstelle Computer-/Kommunikationstechnologie und Vertrieb/Marketing, erfolgreich Ihre Karriere voranzubringen.

Ihre Abschlussmöglichkeiten

Das Zeugnis der Fernakademie
Nach erfolgreicher Bearbeitung aller Einsendeaufgaben erhalten Sie als Nachweis Ihrer erworbenen Qualifikationen das FERNAKADEMIE-Zeugnis "Call-Center-Manager/in".
Das staatliche Abschlusszeugnis
Nach erfolgreicher Bearbeitung der Fallstudie und Teilnahme am Online-Seminar erhalten Sie das FERNAKADEMIE-Abschlusszertifikat "Geprüfte/r Call-Center-Manager/in (Fernakademie)".

Studieninformationen im Überblick

Teilnahme- voraussetzungen:	Interesse am Bereich Call-Center-Management. Von Vorteil sind eine Ausbildung in einem kaufmännischen Beruf oder eine Tätigkeit in der Call-Center-Branche.
Technische Voraussetzungen:	PC mit Internetzugang
Studienbeginn:	Jederzeit - 4 Wochen kostenlos testen
Studiendauer:	12 Monate (ca. 8 Stunden pro Woche). Eine kostenlose Verlängerung der Studiendauer für weitere 6 Monate ist möglich.
Umfang des Studienmaterials:	12 Studienhefte inklusive 1 Fallstudie
Online-Seminar	Der Lehrgang umfasst ein 1-wöchiges Online-Seminar, das Sie ortsunabhängig absolvieren können.
Studiengebühren und Downloads:	Aktuelle Studiengebühren, individuelle Förderungsmöglichkeiten und vertiefende Informationen zu Lehrgangsaufbau und -ablauf.

Lehrgangsbeschreibung

Dieser Lehrgang macht Sie mit dem erforderlichen Fach- und Branchenwissen des Call-Center-Managements vertraut. Wichtige Bereiche dabei sind Organisation und Steuerung von Call-Centern, Akquisition und Betreuung der Kunden sowie die Mitarbeiterführung und Controlling.

Anhand einer praxisnahen Fallstudie können Sie Ihr erlerntes Fachwissen direkt anwenden und Prozesse in einem Call-Center realitätsnah durchspielen. Die Ergebnisse können Sie während eines Online-Seminars – einem betreuten Diskussionsforum- mit anderen Teilnehmern diskutieren.
Einen Auszug aus den Studieninhalten finden Sie hier.

Online-Seminar inklusive

Nach Bearbeitung einer Fallstudie können Sie an einem Online-Seminar teilnehmen. Online-Seminare sind moderierte Diskussionsforen, die jeweils für die Dauer von einer Woche für eine begrenzte Teilnehmerzahl geöffnet werden. Durch die dortige Diskussion mit anderen Teilnehmer/innen wird die Anwendung Ihres erworbenen Wissens und Ihrer kommunikativen Fähigkeiten im Medium Internet trainiert.